バワンチャジ：「深い関係」を活用してユーザーの心をつかむ

出典：ヤンタオサンショウ

最近杭州の天気は本当に暑いです。地下鉄の入り口から会社まで数百メートル歩くだけでも汗が大量に出てきます。それで、ここ数日、オフィスに入ると、同僚たちがすでにアイスコーヒーとアイスミルクティーを買ってきていることに気づきました...

普段はあまり飲まないのですが、買ってきたので私も飲みましたが、飲んだ後はどの銘柄を飲んだか思い出せません。昨日は違った。ガラス瓶に入ったお茶を飲んだのは初めてでした。飲む前に、シャオチに何のブランドか尋ねました。見た目も良く、高級感もあるからです。

覇王茶姫だそうだ。

今回、このブランドを本当に思い出しました。結局「美は正義」です！

実は、私は以前から「八王茶記」と「茶白道」について聞いたことがあります。しかし、人々は問題を抱えています。たとえそれを聞いたことがあっても、それを覚えていないのです。つまり、それを聞き逃し、心に留めていないということです。なので、次にお茶を買うときは、オリエンタル リーブスだけを思い出すつもりです。

ハハハ〜

しかし今日、Bawang Cha Ji の製品体験と革新性が私を魅了しました。このお茶のボトルだけでも、企業が研究し学ぶ価値のある一連のマーケティング革新が含まれています。

茶飲料市場は非常に競争が激しいですが、それを実現するには主に 2 つの方法しかありません。 1 つはロールダウンして価格競争に従事することであり、もう 1 つはロールアップして製品/エクスペリエンス/テクノロジーのイノベーションに従事することです。前者は顧客維持のためにコスト効率を重視し、後者はユーザー獲得のために品質、高級感、体験の充実感を重視します。

明らかに、Bawang Tea Princess は上向きに巻くことを選択しており、このお茶のボトルは高級感に満ちています。

茶色の半透明のガラス瓶、黒のクラフト紙のシール、コルクのキャップ、オリジナルのお茶のサンプルを積極的に提供し、「製品に満足できない場合は無料で作り直します」という約束。

この一連のデザインとパッケージ体験を組み合わせると、10元のウーロン茶を飲んでいるというよりは、何千元もする獺祭（日本酒の茅台酒ともいえる）を飲んでいるような気分になります。

一言で言うと、とても刺激的で満足感があったので、すぐに思い出しました。この感覚はまさに「本当に素晴らしい」です！

皆さんも、初めて iPhone を使ったときなど、同じような経験をしたことがあると思います。一度試してみると、すっかり気に入って覚えてしまいました。これは製品関係の構築であり、ユーザーに対する大きな影響です。

前回パンドンライスーパーマーケットに行った時と同じように、一度だけ行ってみました。ドアを入った瞬間からスーパーマーケットに入った瞬間まで、心地よさを感じさせる細部にわたる配慮と体験が満載でした。一度行ったら忘れられず、他のスーパーマーケットには行きたくなくなるはずです。これって、まさにユーザーの心を「掴む」ことではないでしょうか？

これが体験型サービスがもたらす大きな影響であり、深い関係を築くことにつながります。

パン・ドンライさんは、さまざまなサイズのケーキの大きさを顧客に伝えている。

今日、あまりにも多くの企業が、表面的なコミュニケーションと影響力しか発揮していません。テレビのエレベーター広告は、ユーザーの記憶に残るまでに少なくとも 7 回は表示される必要があるのはなぜでしょうか?それはインパクトが浅すぎるからです。

深い影響とは深い関係を意味します。この八王茶記のお茶のボトルのように、それは私と深い関係を築くことを学んできました。

もちろん、深い関係を築く方法はたくさんあります。たとえば、Ba Wang Cha Ji 茶のボトルには、5 つの製品体験の詳細が組み合わされており、私に深い影響を与え、深い記憶を残します。

この方法を除いて。同僚が熱烈に勧めてくれたら、私に深い影響を与える助けにもなるでしょう。これをコック植えといいます。おそらく、QR コードをスキャンして彼のユーザー コミュニティに参加し、興味深いアクティビティに参加し、高品質のサービスを享受すると、私に大きな影響を与えるかもしれません。

つまり、製品体験、サービス体験、KOC はすべて、ブランドがユーザーに深い影響を与えるのに役立ちます。しかし、これらすべてを達成するには、ブランドがユーザーを理解し、ユーザーとつながり、ユーザーにサービスを提供して、ユーザーに影響を与えるために時間と労力を費やす必要があります。

深い影響力は深い関係を築きます。

なぜ深い関係を築く必要があるのでしょうか?これには基本に戻る必要があります。深い関係は深い信頼を意味し、信頼はすべての取引と繰り返しの購入の前提条件です。信頼が深まれば深まるほど、決断を下すのが容易になり、忠誠心を保つのも容易になります。

なぜ今日、多くの企業が営業を疲れるものだと感じているのでしょうか?需要がないとか、ユーザーが商品紹介を覚えていないとかではなく、ユーザーの信頼を得るためのコストが高すぎるのです。営業マンは説明し、証明し、説得し、説明し続けています。それはすべて、ユーザーが疑問を抱いているからではないでしょうか?ただ証明して相手に信じ込ませるだけではないでしょうか？

ですから、「信頼があれば、すべてはシンプルになる」ということわざがあります。

昔はビジネスが好調で、お金を稼ぐのは簡単でした。誰もが簡単にお金を稼ぎたいと思っていました。これは人間の本性です。しかし、今日では詐欺が横行し、誰もが恐れており、信頼は非常に貴重なものになっています。

単なる知り合いで、浅い会話をしているだけでは、信頼関係は深まりません。信頼が十分でなければ、相手はコアリソースを提供してくれず、小規模なビジネス、単発のビジネスしかできない、それだけです。

興味深いのは、人々が私に何をしているのかと尋ねることです。公式発表に加え、企業向けにプライベートドメイン運用やユーザーデジタルコンサルティングサービスも提供しています。私の別のバージョンのストーリーは、企業とユーザーが持続可能で深い信頼関係を構築できるように支援することです。関係が存在する限り、購入は継続します。

プライベートドメインの運用からメンバーシップ運用、スーパーユーザーまで、その背後にあるのはビジネス関係の深さです。ユーザーと企業間の信頼関係が深まることで、より永続的で安定した消費が実現します。

場合によっては、企業はXXブランドを作りたいということをわざわざ強調する必要がないこともあります。より多くのユーザーと良好な関係を築き、深い関係を確立すれば、あなたのブランドは自然に向上します。

結局のところ、ブランドと信頼についての最終決定権を持つのはユーザーであり、これは決して変わりません。

企業の場合、製品、サービス、従業員、プライベートドメイン、メンバーシップシステムを通じて深い関係を構築できます。これには学習方法とテクニックが必要です。

できることが多ければ多いほど、あなたはスーパーブランドになります。

成長と配当の時代には、広く浅い関係を築くことが適しています。今日、私たちは深く深い関係を築くべきです。