ユーザーライフサイクル全体の運用計画（ユーザー中心、0からのユーザーライフサイクル運用のフルリンクマーケティングソリューション）

0からユーザーライフサイクルオペレーションまで、ユーザー中心のフルリンクマーケティングソリューション

AARRR モデルには適用可能なシナリオが多数あります。では、小売業界では、AARRR モデルをどのように活用してユーザー価値を高めることができるのでしょうか?この記事では、著者が実際の経験に基づいて、古典的なユーザーライフサイクルマーケティングモデルの応用を紹介します。見てみましょう。

前回の記事では、ユーザーライフサイクルマーケティングの基本的なサポート体制の構築方法についてお話しました。次に、ユーザーライフサイクルマーケティングのためのフルリンクマーケティングソリューションを構築するための実践的な道筋について詳しく説明します。

「Growth Hacker」を深く研究した読者は、AARRR 運用モデルについてある程度理解しているはずです。 AARRR モデルは、ユーザー増加の古典的なモデルの 1 つです。完全なユーザー ライフ サイクルを手がかりとして使用し、ユーザーが製品を使用するときに実行する必要がある 5 つのステップについて説明します。

このモデルは、さまざまなインターネット製品やサービスのマーケティング シナリオに一般的に適用できます。以下では、小売企業がAARRRモデルを活用してユーザー価値を高めるための具体的な戦略を5つの側面から分析します。

AARRR モデルによれば、ライフサイクル マーケティングは、新規参入段階、成長段階、成熟段階、休眠段階、解約段階の 5 つのシナリオに分類されます。さまざまなライフサイクルのユーザーに対して、主要なコンバージョンノードを見つけ、達成すべき主要な指標に基づいてマーケティング戦略を設定します。

この記事では、実際の経験に基づいて、古典的なユーザーライフサイクルマーケティングモデルの適用について紹介します。

会員ライフサイクル マーケティングにおける新規会員マーケティング戦略の中心的な目的は、新規会員に注文を促すことです。ユーザーのニーズや興味の喚起要因を分析することで、適切な宣伝チャネルで対応する権利や利益を示し、新規顧客への転換効果を実現します。

ユーザーのソースと行動特性を収集します。

• アクティブな APP ユーザー: 彼らにリーチするための推奨オンライン チャネル。
• アクティブなミニプログラム ユーザーの場合は、対応するミニプログラム チャネルを使用して連絡を取ることをお勧めします。
• Dianpingなどのパートナーから獲得したユーザーには、テキストメッセージで連絡することをお勧めします。

メリットポイント：低割引、低敷居の注文条件をメリットポイントとして推奨することに重点を置き、ユーザーの支払いに対する心理的敷居を下げ、ユーザーの意思決定時間を短縮し、コンバージョンを迅速に完了させます。

店舗でのフルフィルメント: ユーザーがプラットフォーム上でクーポンやキットを購入すると、すぐに実店舗に行ってフルフィルメントを受けるように誘導されます。したがって、主要なユーザーコンタクトパスと実践において上記の顧客に対して強制的なリマインダーを実施し、店舗内での契約履行サービスを正常に完了させ、償却率を向上させることが必要です。

オフラインとオンラインのノードの接触戦略を複数回実行して、顧客の契約履行意欲を継続的に刺激することが推奨されます。ユーザーがオンラインでの接触後にコンバージョンに失敗した場合は、オフライン チャネルにインテリジェントに切り替えてリマーケティングを実施し、ユーザーのコンバージョンを促進します。

クーポン、ポイント、ギフト券など、継続的な店舗チェックインに対する報酬リソースを設定します。

ユーザーが成熟段階に入った後は、消費者がブランドに対する熱意と忠誠心を維持できるように動機付けることが重要です。店舗へのユーザー訪問、予約サービス、ショッピング体験を頻繁に増やすことによってのみ、消費者の企業への帰属意識とその商業的価値をさらに高めることができます。

離脱ユーザー復帰戦略：離脱ユーザーに魅力的なリターンギフトを提供し、テキストメッセージを通じてプロモーション情報や無料トライアル権を通知して、再度利用してもらえるよう促します。

プロモーション チャネルの調整: 失った顧客はアクティブではなくなったため、オンライン チャネルのみで連絡を取っても効果はほとんどない可能性があります。そのため、電話やWeChat 1V1などのプロモーションチャネルを強化し、コミュニケーションの強度を高めてリマインダー効果を高めることをお勧めします。

ユーザーライフサイクルマーケティングは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために不可欠です。エクスペリエンスを向上させる効果的な方法の 1 つは、ユーザーとの感情的なつながりと配慮を強化することです。そのためには、ユーザーの個別のニーズに焦点を当て、コミュニケーションの効率を改善して、ビジネス満足度とロイヤルティを高める必要があります。

このプロセスでは、顧客の多様なニーズを特定し、それを満たすために、完全なユーザー関係管理システムを確立する必要があります。これらの戦略を実行する際には、正確なマーケティングとパーソナライズされたサービスを実現するために、データ分析とアルゴリズムの適用に重点を置く必要があります。この方法によってのみ、ユーザーのニーズをより深く理解し、より効果的なユーザーケア戦略を開発することができます。

ユーザーケアの例:

• 1. 特別な記念日のケア：誕生日、会員カード登録記念日、その他の重要なイベントを含みます。
• 2. ホリデーギフト: 主要なイベントや祝日をタイムリーに祝い、ブランドとユーザーとの密接なつながりを強化します。
• 3. 環境変化への配慮：季節や気候条件に基づいて、配慮を促すリマインダーをタイムリーに配信します。
• 4. 緊急事態への対応：COVID-19パンデミックなどの緊急事態に迅速に対応し、ユーザーに保護対策の強化を促します。
• 5. ユーザーリマインダーサービス：延滞特典のリマインダー、ポイント有効期限のリマインダー、未完了注文のリマインダーなど。

上記の手順に加えて、ユーザーが自発的に口コミを広めるように誘導することも非常に重要なリンクです。現代のインターネット社会では、口コミの影響力は過小評価できません。合理的な報酬の仕組みを開発することで、ユーザーが店舗での食事体験を共有したり、ソーシャルメディアに関連投稿をしたりすることを促し、ブランドの影響力を拡大することができます。同時に、共有行動をさらに促進するための追加インセンティブとして、ソーシャル メディアを使用してクーポンや懸賞などを投稿することもできます。

一般的に、ユーザーライフサイクル戦略業務をユーザーオペレーション業務に適用することで、ユーザーニーズをより深く把握し、全体的な業務レベルを向上させることができます。その中で、ユーザー獲得、アクティビティ、維持率といった要素は収益と密接に関係しています。したがって、実際には、それらを総合的に考慮し、さまざまな戦略を総合的に実行する必要があります。この方法によってのみ、当社のブランドは競争の激しい市場環境において際立ち、持続可能で安定した発展を達成することができます。

この記事はもともと @闯爷 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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