2024年、電子商取引は偽造品を許容しなくなる

「クレイジーなヤン兄さん」の「ブーツ」が着陸した。

今年、楊兄弟の生放送室は品質に関して多くの疑問に直面しました。以前販売されていた「玉慧園の煮込み野菜」は、315事件で暴露されたもので、「厳密に加工されていない飼い葉桶の肉から作られた、あらかじめ調理された煮込み野菜」を使用していた。 9月に販売された卯年茅台酒は、検査・鑑定機関から、実際の瓶に入った状態では品質の悪い酒であるとして疑問視された。

偽造品対策に最も積極的に取り組んでいるのは、同じ業界の同僚であることが多いです。 「快手一番兄貴」シンバは以前、ユーザーサービスの悩みをつかむために、三羊チームのライブ放送室で販売された商品に対して「業界慰労金」を配布したことがある。

タオバオの偽造品販売の取り締まりにより、レイ・イー（仮名）氏を含む多くの商人がタオバオのエコシステムから排除された。 Pinduoduoは返金のみの方針を徐々に実施し、供給品質を徐々に向上させたため、Mo Lin（仮名）は最終的に業界から撤退しました。 DouyinやKuaishouなどのライブストリーミング電子商取引プラットフォームは、低品質の商人に対する取り締まりを強化しており、低品質の商人に残される時間と余地はほとんどない。

私たちは「打撃」側として、いくつかの低品質な商人から棚卸し電子商取引とライブストリーミング電子商取引の3つの異なる論理をまとめました。劣悪な製品を良品として販売するのは手っ取り早く儲けるためであり、淘天はビジネスサイクルを延長し、不定期に特別な取り締まりを補足し、2018年以降、ほとんどの悪質な商人をほぼ孤立させました。

Pinduoduo は返金と価格パフォーマンス重視にのみ依存し、市場ベースの手段を使用して低品質の商人が利益を上げるのを防ぎ、それによって供給品質の向上という目標を達成します。一方、ライブストリーミング電子商取引では、主にゲームのルールを改善し、管理ではなくペナルティを使用することで事業運営を規制しています。

かつては不正な手段で事業を運営していたライブストリーミング電子商取引プラットフォームの商人は、罰金と代金回収期間の長期化は、自分を「良い人間になる」よう強制する2つの手段だったと語った。

低価格がグレーゾーンを突破

2019年、モ・リンさんは村の仲間であるレイ・イーさんの後を追って、義烏小商品城に行き、仕入先を探した。彼は最初の店を開き、「純金・純銀」という名目で銀メッキ製品を販売し、粗悪品を高級品として売りさばいた。 2019年から2020年は彼にとって大金を稼いだ年だった。

当時、モ・リンはまず義烏小商品城へ行きました。買い物中、彼はいたるところに「数セント」の価値がある「銀」の宝飾品があるのを見て驚いた。経験豊富なレイ・イーは、これらの宝石は最低の品質だと彼に告げた。

Lei Yi は「製品」を 2 つのグレードに分類します。最も低いグレードは、わずか数セントで購入できる地元産の亜鉛合金で、表面に薄い金や銀の層が吹き付けられています。問題は、亜鉛合金は皮膚アレルギーを引き起こしやすく、色が褪せやすく、完成品が壊れやすいことです。

「広東の商人はもっと良心的です。彼らの製品は銅で作られており、はるかに高価です。胚に2〜3層の金または銀メッキを施しますが、コストは約3〜5元です。」多くの商人にとって、「広東製品」は高価であり、通常は第一選択肢ではありません。しかし、モ・リンは臆病な人です。彼の仕事は「広東産品」を本物として売りつけることだ。

「広東製品の利点は、3層メッキが施されており、壊れにくく、副作用がなく、約1年で色あせすることです。その頃には、消費者はどこで販売されていたのかをすっかり忘れています。」モー・リンさんはフォトン・プラネットに対し、当時はいわゆる「純銀」のペンダントやブレスレットを1個19.8元の単価で販売して大儲けしていたと語った。彼は今でも、最初の営業ページの多くの詳細を覚えています。例えば、スターリングシルバーのペンダントが記されたページの目を引くフォントなどです。元の価格は 998 元でしたが、現在はわずか 19.8 元です。

この目を引くテキストの行と高解像度でよくできたペンダントは、ハンサムな男性と美しい女性のようであり、すでに潜在的なヒットリンクの基礎を備えています。

すべて準備はできています。注文だけが不足しています。

検索とその背後にある重みの配分は、棚型電子商取引のトラフィック コードです。レイ・イーは、立ち上げを完了するために、店を成功させるために偽の注文が必要だとモ・リンに伝えた。

注文をブラッシングする方法は 2 つあります。一つは第三者を見つけることです。初期の頃は、料金は1注文あたり2〜4元程度でした。質の低い商人のほとんどは資金力が弱く、お金を節約するために親戚や友人に偽造注文の手伝いを頼みます。ブラッシング注文の第一の要素は良いレビューを積み重ねることであり、第二の要素は注文数です。モリンさんは故郷に親戚や友人が多く、すぐに100件以上の注文をこなし、ビジネスはすぐに軌道に乗りました。

次に、モリンは一般の商人と同様に「車を燃やし」（交通を買って）、活動に参加しました。平均して、1日あたり100〜200元の購入量を使い、1日に数百件の注文を出すことができます。初期の消費者は返金に対する意識が低く、平均注文額も高くなく、製品には3層の銀メッキが施されていたため、返品率は極めて低かった。 「最初は0.6％程度だったが、その後は1桁になった。」

劣悪な製品を良品として販売する企業にとって、利益を得られるのは一時的なもので、プラットフォームはすぐに抜け穴を塞ぐことになる。

以前、消費者が問題のある店舗を報告したため、プラットフォームは商品の詳細ページに「純金」という言葉を記載した販売業者を取り締まり始めた。モリンのような商人にとってはこれは問題ではありません。製品に「純金」というラベルを貼ることが許可されていない場合は、「99% 金」というラベルを貼ることになります。しかし、数日後には再びブロックされます。 2 番目の選択肢として、製品に「金メッキ」というラベルを付けることになります。最後に、製品に「金メッキ」というラベルを貼ることは許可されていません。モリンは、同義語のような、引き返せない道を歩むことを余儀なくされる。

「その時期は午前1時まで忙しく、午前5時か6時まで新しいキーワードを考えなければなりませんでした。辞書を引いたり、他の人に助けを求めたりしました。」本当に限界を超えたのは、同業者間の競争だった。

低品質のマーチャントも、通常のマーチャントと同様に、イベントのトラフィック獲得を競うことになります。初期の頃はプラットフォームの仕組みが不完全で、一部の商人はプロモーションスポットを獲得するためにウェイターと共謀していました。

モー・リンさんは2020年6月18日以前に一度入札に申し込んだことがある。6月18日の2日前に入札結果が発表された後、自分が最高価格だったが、イベントのポジションを獲得したのは別の同僚だったことが分かった。 「彼は間違いなくウェイターと共謀していた。私たちは村人たちと協力して、その場で彼を通報した。」

かつてタオバオで高級模造腕時計を販売していたウェン・ジアさん（仮名）は、このことを深く理解している。

「私は何年も高級模造品を販売していますが、同じ業界の人たちから3回も狙われました。」彼女はこう語った。「買い手はプロではありません。たいていの場合、プロに会う人はプロの偽造者です。」温佳は一般の購入者に対応するために偽造証明書も作成した。

払い戻しのみの「適正価格」

顧客単価の高い高級偽造品販売業者にとって、単に返金することは「悪」です。 「高級模造腕時計の価格は298元で、安くはない」とウェン・ジア氏は語った。

「本物と偽物を混ぜて販売し、偽造防止措置に遭遇した場合、返金のみとなり、全額を失うことになります。通常、当社はそのようなことはしません。」他のプラットフォームでも、顧客の注文が少ない低所得の小売業者は、2021年末に事業の「転換点」を迎えた。

業界関係者は、返金の重要性は「市場の悪を市場の手段で管理する」ことと、処分権をプラットフォームが支配する状態から消費者が「足で投票する」状態に変えることだと述べた。

初期の頃は、消費者が払い戻しを開始すると、プラットフォームのカスタマー サービスが介入し、販売者との継続的なコミュニケーションが失敗した場合にのみ払い戻しが開始されました。過去数年間、プラットフォームは仕組みを改善し、コミュニケーションの過程で消費者が侮辱されたり、継続的なコミュニケーションがブロックされたり、消費者が無視されたりした場合は、返金を発動します。今ではそれが常態化しており、質の低い商人が利用できる抜け穴はほとんどない。

Lei Yi の経験はサイクル全体を完全にカバーしています。彼のベストセラーペンダントは、この過程で最も損失を被った商品となった。

2018年、雷毅さんは3層の銀メッキを施した「純銀」ペンダントを19.8元で販売し、粗利益は12元近くに達した。 2020年末までに、競合他社は2層の銀メッキを施した商品を12.8元の価格でしか販売できず、利益は6元以上に落ち込んだ。 2021年になってようやく返金が始まり、返品率が上昇し、価格が下落し、店の粗利益では2層の銀メッキにかかるコストを賄えなくなった。

「歯を食いしばって、やっと義烏から合金製品を購入しました。」一つの間違ったステップが別の間違ったステップにつながるとは思ってもみませんでした。亜鉛合金は数セントしかかからないものの、皮膚アレルギーを引き起こしやすく、アフターサービスのプレッシャーが高まります。継続的なアフターサービスに対応するために、Lei Yi と Mo Lin は一連のセールストークを考案しました。

製品の欠陥に関しては、顧客を誤解させて、問題は顧客自身のメンテナンスによって発生したと信じ込ませます。アレルギー反応に関しては、不規則な食生活と休息スケジュールに問題があると消費者を誤解させます。 「おばさん、ここ2日間、とても遅くまで寝ているようですね。ブレスレットをもう1つ注文することをお勧めします。ネックレスとブレスレットの組み合わせで、症状は確実に緩和されます。」非常に扱いにくいユーザーに遭遇した場合でも、Morin は返金を選択します。

時折、ユーザーが品質の問題を発見し、舞台裏に行ってモリンを叱責することがあり、モリンも最初は叱り返していました。その後、プラットフォームから処罰を受けた後、彼は怒りをぶつけるためにユーザーに電話をかけたり叱責したりすることに切り替えた。予想外に、消費者はプラットフォームを直接訴えました。 「プラットフォーム側は私に罰金を課し、ユーザーに謝罪するよう求めました。私たちはサービスを非常に重視しており、関係する店員は解雇されたと弁解するしかありませんでした。」

たとえ悪態をつくのをやめて台本を作成したとしても、監督の鉄槌からは逃れられない。多くの販売業者からのフィードバックによると、コミュニケーションにおいて誘導、欺瞞、または悪い態度がある限り、カスタマー サービスは払い戻しのみを開始します。

2022年夏には、市場の価格競争がますます激しくなり始め、最低価格は4.8元まで下落しました。モリンは銀砂を吹き付けた亜鉛合金のペンダントしか選べなかった。

「天候が暑く、自分たちで商品を梱包するときに手に汗をかくこともあり、表面の色が消えてしまい、ユーザーに届くのは鉄の指輪だけになってしまうのです。」このプラットフォームの返金ポリシーは成熟したばかりで、最終的にはモリン氏や他の企業のビジネスを飲み込み、プラットフォームを維持できなくしてしまった。

モリン氏は、過去6か月間で返金率だけで30％、アフターサービス率は70％に上ると計算した。顧客の平均支出額が低かったため、彼は年初に利益のほぼすべてを失った。 「新年まであと1か月ほどとなったので、妻と私は店を閉めて故郷に戻ることにしました。」

もう一人の耐えられなかったのは、モ・リンの師匠レイ・イーだったが、レイ・イーは電子商取引の道を諦めず、年半ばにライブストリーミング電子商取引に切り替えた。

雷毅氏は、2022年から2023年にかけて、生放送室で12.8元の銀メッキジュエリーを29.8元で販売できると述べた。 「私は臆病で、刑務所に行くのが怖くてあまり売ることができなかったので、数回売っただけでやめました。」後から考えてみると、レイ・イーは少しがっかりした。結局、彼は1日に500件の注文を販売することができ、利益は他のプラットフォームよりもはるかに多かった。

この取引は長く続かなかった。 2023年末までに、一部のライブストリーミング電子商取引プラットフォームは処罰の仕組みを改善し、グレーゾーンで運営していた雷易のような商人は次々と罰金を科され、利益を失った。 「1日の利益は800～900、罰金は700～800、仕入れ量は400～500。そんなことは無理だ」

「良い人間にならなければならない」

「エッジボールをプレーすることは確率的なビジネスです。」雷毅は初期の蓄積を終えた後、今年半ばから本格的にジュエリーの電子商取引に取り組み始めました。

彼は以前の経験を振り返り、私たちと一緒にいくつかの計算を行いました。まず、価格が低ければ低いほど、ユーザーは製品を返品または交換する意欲が低くなります。第二に、コストが高くなるほど、ユーザーが製品の問題を発見する可能性が低くなります。第三に、リンクが維持され、暴露されない限り、暴露される可能性は低くなります。当時私がお金を稼ぐことができたのは、3つの確率の臨界点にいたからです。

しかし、プラットフォームがビジネスの収益を拡大すると、これらの低品質の商人は大きく成長する機会がなくなります。レイ・イーさんはフォトン・プラネットに対し、「タオバオに60万元以上を費やしたが、それでも大した成果は出なかった」と語った。

Pinduoduo の返金のみのポリシーは、平均注文額が低い製品に適しています。消費者が欠陥を見つける限り、これらの低品質な販売業者には行動の余地がありません。これが、質の低い商人が過去 2 年間 Pinduoduo を非常に嫌ってきた主な理由かもしれません。商人には金儲けの方法が何万通りもあるが、消費者には自分の利益を追求する方法が一つしかない。この不平等な機会こそが、「返金のみ」の最大の正義の源泉なのです。

しかし、ライブストリーミング電子商取引企業の中には別のアプローチをとっているところもあります。ルールを定め、回収期間を延長し、不良品のコストを引き上げ、問題のある製品を隠すことを不可能にした。 「商品の売れ行きは好調だと思っても、支払いサイクルに1～2か月かかる場合があります。返品率が異常に高く、この期間中に消費者がプラットフォームに苦情を申し立てた場合、罰金として預託金が差し引かれます。」

現在、モリンさんは故郷に戻り、自動車修理業を始めました。彼は最近、かつてボランティアで「純銀」ビジネスを行っていた数人の同僚と話をした。彼らは皆、彼が早く逃げたのは良かった、なぜなら後で撤退した人はお金を失ったからだ、と言った。

彼らが販売者という立場を捨てて消費者となった今、かつて彼らが大いに嫌っていた「返金のみ」のポリシーは彼らにとって最後の「保護の傘」となった。